第1章イシュードリブン - 「解く」前に「見極める」

▶︎イシューを見極める

問題はまず「解く」ものと考えがちだが、まずすべきは本当に解く問題、すなわちイシューを見極めること

▶︎仮説を立てる

「スタンスをとる」ことが肝要

答えを出し得るレベルのイシューにする
必要な情報、分析すべきことがわかる
分析結果の解釈が明確になる

▶︎イシューと仮説を言葉で表現するときの注意点

・「主語」と「動詞」を入れる

曖昧さが減り、シンプルになる

・「why」より「where」「what」「how」

「where」...どちらか？どこを目指すべきか？

「what」...何を行なうべきか？何を避けるべきか？

「how」...どう行なうべきか？どう進めるべきか？

・比較表現を入れる

何と何を対比し、何に答えを出そうとしているかが明確になる

▶︎よいイシューの3条件

①本質的な選択肢である

「カギとなる質問」であり、それに答えが出るとそこから先の検討方向性に大きく影響を与えるもの

②深い仮説がある

仮説を深いものにするための定石に、以下のようなものがある

☆常識を否定する

直感、肌感覚の常識が反証された時のインパクトは大きい

カウンター・イントゥイーティブ

☆「新しい構造」で説明する

関係していないと思ってた情報の間につながりがあるとなると、我々の脳は大きなインパクトを感じる

共通性の発見
関係性の発見
グルーピングの発見
ルールの発見

③答えを出せる

「インパクトのある問い」がそのまま「よいイシュー」になるわけではない

「答えを出せる見込みがほとんどない問題」があることを事実として認識し、そこに時間を割かないことが重要

「自分の手法ならば答えを出せる」と感じる「死角的なイシュー」を発見することが理想

▶︎イシュー特定のための情報収集

①一次情報に触れる

二次情報は断面でしかない

モノづくりの場合...

生産ライン、調達の現場に立つ
現場の人の話を聞く
可能であれば何かの作業を一緒にする

商品開発の場合...

商品が使われている現場に出向く
商品を使っている顧客と話をする
なぜそれを使うのか、どう使い分けているのか、どんな場面でどう使っているのかなどを聞く

②基本情報をスキャンする

☆マイケル・ポーターの「ファイブ・フォース」+2

1.業界内部における競争関係

市場成長、動向
エコノミクス
現在のKSF
ポジショニング

2.新規参入者

参入障壁
コスト優位性
想定される反応

3.代替品

相対価格
スイッチコスト
顧客の感度

4.事業の下流(顧客・買い手)

顧客、ユーザー
サービサー
流通、物流
価格感受性
寡占度

5.事業の上流(サプライヤー・供給企業)

サプライヤー
サプライチェーン
寡占状況
コスト

6.技術・イノベーション

7.法制・規制

☆数字

「この数字を知らずして議論しても仕方ない」部分を大局的に抑える

事業全体なら...規模感、シェア、営業利益率、それらの変化率
小売なら...1日あたりの売上高、在庫回転率、客単価

☆問題意識

「これを知らないとその分野の人との会話が成り立たない」ということを一通りカバー

歴史的背景を踏まえた分野・業界・事業の常識
課題領域にまつわる一般的な通念
これまでの検討の有無、内容とその結果

☆フレームワーク

検討している問題が既存の枠組み、つまりはフレームワークの中でどう位置付けられ、説明されているのかを理解する

以下のような全体感がつかみやすいものを活用

雑誌・専門誌の特集記事
アナリストレポート／アニュアルレポート
テーマに関する書籍
教科書的な書籍の該当ページ

③集めすぎない・知りすぎない

情報収集は意図的にざっくりやる
情報収集の効率は必ずどこかで頭打ちになり、情報がありすぎると知恵が出なくなる

▶︎イシュー特定のための5つのアプローチ

①変数を削る

問題の関連要素を固定したりグルーピングしたりして削ることで、本当のイシューがはっきりしてくることが多い

②視覚化する

問題の構造を視覚化・図式化し、答えを出すべきポイントを整理する

③最終形からたどる

全ての課題が解決したときを想定し、現在見えている姿からギャップを整理する

④「So what?」を繰り返す

「So what?=だから何？」という問いかけを繰り返し、仮説を深める

⑤極端な事例で考える

極端な事例をいくつか考えることで鍵となるイシューを探る

市場規模、市場シェアなど、基本的な要素を極端な数値にしたときに何が起こるか

読書メモ

イシューからはじめよ―知的生産の「シンプルな本質」

アイデアのつくり方